Guida ai resi, cambi e rimborsi

1. Periodo valido per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Situazioni accettate per resi e cambi

Puoi presentare una richiesta di reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta problemi visibili nell'aspetto esterno.
• Il prodotto presenta problemi di qualità.
• Il prodotto presenta odori anomali, forti differenze di colore o altri problemi che ne influenzano il normale utilizzo.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al contenuto dell'ordine.
• La richiesta viene effettuata senza indicare un motivo specifico.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, segui i passaggi indicati di seguito:

• Contattaci tramite email o telefono e fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video pertinenti.
• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i contatti forniti e ti indicheremo l'indirizzo per la restituzione.
• Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato e conserva le informazioni di tracciamento della spedizione.
• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo se le condizioni corrispondono a quanto segnalato nella richiesta.
• Se la verifica viene approvata, procederemo con il rimborso o con il cambio, in base alla richiesta presentata.

Indirizzo di restituzione: Via della Industria 21, Milano, Italia

4. Procedura per il cambio

Se la richiesta riguarda un cambio, dopo l'approvazione e la verifica del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi all'indirizzo indicato nell'ordine o confermato durante la richiesta.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, come carta bancaria, Visa Card o MasterCard.

Se il rimborso non risulta disponibile oltre il periodo indicato, contattaci per ricevere assistenza.

6. Regole sui costi di spedizione

I costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta problemi visibili nell'aspetto esterno.
• Il prodotto presenta problemi di qualità.
• Il prodotto presenta odori anomali o forti differenze di colore.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al contenuto dell'ordine.

Per le richieste di reso o cambio senza motivo specifico, i costi di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

7. Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.

Ti invitiamo a utilizzare l'etichetta fornita nel pacco quando restituisci il prodotto, in modo da facilitare l'identificazione e la gestione della richiesta.

8. Dichiarazione di responsabilità

Prima di restituire il prodotto, assicurati che sia imballato in modo adeguato e che siano inclusi, ove possibile, imballaggio originale, accessori e componenti ricevuti.

Se il prodotto restituito risulta danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, incompleto o mancante di parti essenziali, la gestione del reso o del cambio potrebbe essere influenzata.

In caso di ritardi dovuti a informazioni errate, recapiti non raggiungibili, problemi logistici o altri eventi non controllabili, faremo il possibile per fornire supporto.

9. Contatti

Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite le seguenti informazioni:

Indirizzo: 812 Eiler Rd, Belleville, IL 62223, US
Telefono: +1 (718) 877-3559
Indirizzo e-mail: assist@foresthaveneu.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)